tv knust/ødelagt under transport

Hei, Takk for at du har sendt inn dokumentasjonen og bildet av skaden. Vi har sett nærmere på saken. Ut fra bildet ser skaden ut til å være en fysisk støtskade i selve panelet. Denne typen skade omfattes dessverre ikke av reklamasjon eller garanti dersom den har oppstått etter at varen ble overlevert til kunden. Vi kan samtidig ikke fastslå ut fra bildet alene når skaden har oppstått. Dersom du mener at TV-en var skadet før eller under transporten, ønsker vi derfor gjerne å undersøke TV-en fysisk før vi konkluderer endelig. Du kan levere TV-en til nærmeste Elkjøp-butikk, så registrerer vi den for vurdering. Dersom undersøkelsen viser at skaden har oppstått før varen ble overlevert til deg, vil vi selvfølgelig følge opp saken videre. Dersom undersøkelsen viser at skaden skyldes et støt eller annen fysisk påvirkning etter overlevering, vil dette ikke være en reklamasjonssak. Vi håper dette er en grei måte å få avklart saken på. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår at dere trenger å undersøke TV-en fysisk før dere kan konkludere. Jeg er likevel ganske sikker på at skaden ikke har oppstått etter at jeg fikk TV-en, og håper dere tar dette med i vurderingen. Jeg leverer derfor TV-en til nærmeste Elkjøp-butikk for undersøkelse. Gi meg gjerne beskjed når dere har fått undersøkt den og hva dere kommer frem til.

Hei Maria, Takk for tilbakemeldingen. Det er helt i orden. Du kan levere TV-en til nærmeste Elkjøp-butikk, så sørger vi for at den blir registrert og sendt videre til vurdering. Du trenger ikke å bestille noen ny time eller gjøre noe mer på forhånd – oppgi bare navnet ditt og vis til denne saken når du leverer den. Vi ønsker å gjøre dette så enkelt som mulig for deg. Når TV-en er undersøkt, får du beskjed om resultatet og eventuell videre oppfølging direkte fra oss. Vi avslutter denne saken her på Resolvo siden neste steg nå er den fysiske vurderingen av produktet. Dersom du etter vurderingen mener at konklusjonen vår er feil, står du selvfølgelig fritt til å ta saken opp på nytt. Takk for at du samarbeider med oss for å få saken avklart. Med vennlig hilsen