Jeg ble belastet mer enn prisen som ble oppgitt

Hei Harald, Takk for at du tar kontakt. Vi beklager at du har blitt belastet et annet beløp enn det som fremgår av bestillingen din. For at vi skal kunne undersøke dette nærmere, ber vi deg legge ved: * Skjermbilde av bestillingsbekreftelsen der prisen på 9 990 kr fremgår * Kopi av kvitteringen som viser belastningen på 11 490 kr * Gjerne ordrenummeret dersom det ikke allerede fremgår av dokumentasjonen Når vi har mottatt dette, sammenligner vi bestillingen og kvitteringen og undersøker hvorfor det har oppstått en prisforskjell. Dersom det viser seg at du har blitt belastet for mye, sørger vi selvfølgelig for at differansen blir korrigert. Send dokumentasjonen her i saken, så følger vi opp videre. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for raskt svar. Jeg legger ved skjermbilde av bestillingsbekreftelsen, hvor prisen på 9 990 kr fremgår, samt kopi av kvitteringen som viser at jeg ble belastet 11 490 kr. Ordrenummeret fremgår av vedlagt dokumentasjon. Som dere kan se, er det en differanse på 1 500 kr mellom prisen som ble oppgitt ved bestilling og beløpet jeg faktisk ble belastet. Jeg ber om at dere undersøker saken og tilbakefører differansen dersom det bekreftes at jeg har blitt belastet for mye. På forhånd takk for hjelpen.

Hei Harald, Takk for at du har sendt over dokumentasjonen. Vi har nå undersøkt saken nærmere. Prisen på 9 990 kr som fremgår av bestillingsbekreftelsen, var knyttet til en tidsbegrenset kampanje som var utløpt på tidspunktet kjøpet ble gjennomført og produktet ble hentet. Det har dessverre oppstått en feil i forbindelse med prisvisningen i bestillingsinformasjonen, og korrekt pris ved kjøpstidspunktet var 11 490 kr. Vi beklager at dette ikke fremgikk tydelig nok i forbindelse med bestillingen. På bakgrunn av dette kan vi dessverre ikke tilbakebetale prisdifferansen på 1 500 kr. Vi forstår samtidig godt at dette er frustrerende når en annen pris har fremgått av bestillingsbekreftelsen. Som en beklagelse for ulempen og misforståelsen ønsker vi derfor å tilby deg et gavekort på 200 kr som et plaster på såret. Vi håper dette kan være en liten kompensasjon for opplevelsen, og beklager igjen ulempen dette har medført. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for at dere tok dere tid til å undersøke saken og for en god forklaring. Jeg synes selvfølgelig det er litt kjedelig at det oppsto en feil med prisvisningen, men jeg setter pris på at dere har fulgt opp saken og tilbyr et gavekort på 200 kr som kompensasjon. Jeg aksepterer løsningen og takker for hjelpen. Vennlig hilsen Harald