hjemlevering registrert som levert men ble aldri mottatt

Hei Kåre, Takk for at du tar kontakt, og beklager situasjonen. Det er selvfølgelig ikke greit at en levering står som gjennomført når du ikke har mottatt varen. Vi har undersøkt ordren din og ser at leveringen er registrert som gjennomført av transportøren, men vi finner foreløpig ingen bekreftelse på at TV-en faktisk er levert til deg. Vi har derfor sendt saken videre til transportøren for nærmere undersøkelse. Du trenger ikke å kontakte transportøren selv – vi følger opp dette på dine vegne. Vi kommer tilbake til deg så snart vi har fått en avklaring. Dersom varen ikke kan lokaliseres, sørger vi for at vi finner en løsning med deg så raskt som mulig. Vi beklager også at du har måttet ta fri fra jobb uten at leveringen ble gjennomført som avtalt. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei Kåre, Takk for tålmodigheten. Vi har nå fått tilbakemelding fra transportøren og undersøkt leveringen nærmere. Det viser seg at TV-en ved en feil ble registrert som levert, selv om den fortsatt befinner seg på terminalen. Vi beklager dette, og ikke minst at du tok fri fra jobb for å være hjemme uten at leveringen fant sted. Vi har nå avtalt med transportøren at TV-en leveres til deg i morgen mellom kl. 12:00 og 16:00. Du vil få en SMS med nærmere informasjon om leveringen. Du trenger ikke foreta deg noe mer. Vi følger opp leveringen fra vår side og sørger for at ordren blir oppdatert når TV-en er levert. Beklager igjen ulempen, og takk for at du gjorde oss oppmerksom på feilen. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for at dere fulgte opp saken og tok kontakt med transportøren på mine vegne. Det høres bra ut at TV-en nå er lokalisert, og at dere har avtalt ny levering i morgen mellom kl. 12:00 og 16:00. Jeg setter pris på at dere tok ansvar for å følge dette opp. Da avventer jeg leveringen i morgen. Takk for god og rask hjelp. Vennlig hilsen Kåre