Mobiltelefon med gjentakende feil etter reparasjon

Hei Alexander, Takk for at du har sendt inn saken, og beklager at problemet med telefonen har kommet tilbake etter reparasjonen. Vi har funnet den tidligere reparasjonssaken i systemet vårt og ser at telefonen allerede har vært inne til service for tilsvarende problem. Vi ønsker derfor å undersøke saken nærmere før vi ber deg om å levere inn telefonen på nytt. Vi trenger i første omgang bare litt mer informasjon om når problemet oppstår. Kan du legge ved ett bilde av telefonen som viser eventuelle feilmeldinger, dersom det kommer opp en feilmelding når telefonen slår seg av? Når vi har mottatt dette, ser vi nærmere på saken og vurderer videre løsning. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for raskt svar. Det høres bra ut at dere har funnet den tidligere reparasjonssaken i systemet. Jeg legger ved et bilde som viser telefonen og problemet som oppstår. Jeg håper dere finner en løsning, da det er ganske frustrerende å ha samme feil igjen etter at telefonen allerede har vært inne til reparasjon. Ser frem til å høre fra dere. Vennlig hilsen Alexander

Hei Alexander, Takk for bildet. Vi har nå gått gjennom saken på nytt, inkludert den tidligere reparasjonen og dokumentasjonen du har sendt inn. Siden telefonen har hatt samme problem etter at den allerede har vært inne til reparasjon, ønsker vi ikke å sende deg gjennom en ny langvarig prosess uten videre. Vi tilbyr derfor å bytte telefonen til en tilsvarende modell uten kostnad. Du kan ta med telefonen til nærmeste Elkjøp-butikk, så ordner vi omleveringen der. Vi har også registrert saken slik at butikken kan se historikken og følge opp saken direkte. Beklager ulempene dette har medført, og takk for at du tok kontakt med oss. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

takk for god behandling av saken :)