TV-en flimrer og skjermen blir svart

Hei, Takk for at du tar kontakt, og beklager problemene du har opplevd med TV-en. Siden TV-en er kjøpt for rundt 8 måneder siden og du opplever både flimring og at skjermen blir svart, ønsker vi selvfølgelig å se nærmere på dette. For å komme videre trenger vi litt informasjon fra deg: * Ordrenummer eller kvittering * TV-ens modellnummer og serienummer * Gjerne en kort video eller et bilde som viser problemet, dersom du har mulighet Når vi har mottatt dette, kan vi opprette en servicesak og hjelpe deg videre med undersøkelse og eventuell reparasjon eller annen løsning. Du trenger ikke gjøre noen flere feilsøkingstiltak før vi har sett nærmere på saken. Send oss informasjonen her i saken, så følger vi den opp videre. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for raskt svar. Jeg legger ved informasjonen dere ba om, samt bilder som viser problemet. **Ordrenummer:** 123456789 **Kjøpsdato:** 12.11.2023 **Produkt:** Samsung 65" QLED 4K Smart TV **Modellnummer:** QE65Q80C **Serienummer:** 0A1BCDE123456Z Problemet oppstår både når jeg ser vanlig TV og når jeg bruker strømmetjenester som NRK, Netflix og YouTube. Jeg har også opplevd det når jeg har brukt PlayStation 5. På det ene bildet ser dere hvordan bildet begynner å flimre med horisontale linjer. Noen ganger blir skjermen deretter helt svart i noen sekunder, mens lyden fortsetter. Håper dette er tilstrekkelig for at dere kan opprette servicesaken. Si gjerne fra dersom dere trenger noe mer fra meg. Vennlig hilsen

Hei, Takk for at du sendte over informasjonen og dokumentasjonen. Vi har nå gått gjennom saken, og ut fra beskrivelsen og bildene ønsker vi å undersøke TV-en nærmere for å finne årsaken til feilen. Du kan derfor ta med TV-en til din nærmeste Elkjøp-butikk, så sørger vi for at den blir registrert og sendt videre til undersøkelse/service. For å gjøre dette enklest mulig for deg kan vi også reservere et tidspunkt for innlevering, slik at du slipper unødvendig ventetid i butikken. **Forslag til tidspunkt:** Torsdag 13. august kl. 17:00 Ta med TV-en, samt eventuell kvittering dersom du har den tilgjengelig. Vi har allerede registrert informasjonen om ordren og produktet i saken. Når TV-en er undersøkt, vil vi oppdatere deg her i Resolvo med resultatet og videre løsning. Vi beklager ulempene dette har medført, og håper vi kan få løst saken så raskt og enkelt som mulig. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice

Hei, Takk for rask oppfølging. Lørdag 15. august kl. 11:30 passer fint for meg. Jeg leverer TV-en til Elkjøp Lørenskog på dette tidspunktet. Fint at dere allerede har registrert informasjonen i saken. Jeg tar med TV-en og kvitteringen. Takk for hjelpen! Vennlig hilsen Preben

Hei Preben, Takk for bekreftelsen. Vi har registrert innlevering av TV-en din til **Elkjøp Lørenskog lørdag 15. august kl. 11:30**. Saken er registrert med ordrenummeret du har oppgitt, og butikken vil ha informasjonen tilgjengelig når du kommer. Ta med TV-en og kvitteringen. Vi ser frem til å hjelpe deg videre og sørge for at saken blir fulgt opp så raskt som mulig. Med vennlig hilsen Elkjøp kundeservice