Står ikke bak garantien

Hei, Takk for at du tar kontakt, og vi beklager at du har hatt problemer med kjøleskapet ditt. Vi forstår godt at det oppleves frustrerende når et produkt til 8 000 kroner får en så omfattende feil etter relativt kort tid, og at du i tillegg har hatt en reparasjonskostnad på 4 500 kroner. Vi ønsker å se nærmere på saken og vurderingen som er gjort av teknikeren. At det er konkludert med «slitasjeskade på kompressor» betyr ikke nødvendigvis at saken er ferdig vurdert opp mot dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsrett og eventuell garanti må vurderes ut fra blant annet produktets forventede levetid, hva som har forårsaket feilen og dokumentasjonen i saken. Vi ber deg derfor sende oss dokumentasjonen fra reparasjonen, inkludert servicerapport/teknikerrapport og kvittering for kostnaden på 4 500 kroner. Når vi har mottatt dette, vil vi gjennomgå saken på nytt og vurdere om det er grunnlag for å dekke reparasjonskostnaden. Vi ønsker å finne en god løsning på saken og kommer tilbake til deg så snart saken er gjennomgått. Med vennlig hilsen Elkjøp