Klage på feilfakturering og manglende oppfølging

Hei Ola Nordmann, Takk for at du kontaktet Telenor kundeservice. Vi har gjennomgått henvendelsen din vedrørende faktura datert 02.05.2026 og de ekstra kostnadene knyttet til datapakke og innholdstjenester. Etter en foreløpig gjennomgang kan vi se at tjenestene er registrert aktivert via abonnementet ditt. Vi forstår samtidig at du bestrider disse belastningene, og saken er derfor sendt videre til nærmere undersøkelse hos vår tekniske avdeling. Mens saken behandles anbefaler vi at fakturaen betales innen forfallsdato for å unngå eventuelle purregebyrer. Dersom det avdekkes feilbelastninger vil dette naturligvis bli kreditert. Vi forventer å kunne gi deg en oppdatering innen 5–7 virkedager. Takk for tålmodigheten og forståelsen.

takk da venter jeg på svar fra dere. Håper dette løser seg raskt

Hei Ola Nordmann, Takk for tålmodigheten mens vi har undersøkt saken din. Vi har nå gjennomført en teknisk gjennomgang av abonnementet og belastningene knyttet til datapakke og innholdstjenester på faktura datert 02.05.2026. Etter vår undersøkelse har vi ikke funnet feil i registreringene eller faktureringen, og tjenestene er registrert aktivert fra abonnementet ditt. Vi har forståelse for at situasjonen likevel har vært frustrerende og tidkrevende for deg. Selv om vi ikke har grunnlag for å kreditere beløpet i denne saken, ønsker vi å vise at vi setter pris på deg som kunde. Som en gest har vi derfor aktivert en kostnadsfri ekstra datapakke på abonnementet ditt i 3 måneder. Du trenger ikke foreta deg noe — pakken er allerede aktivert og vil være tilgjengelig fra neste fakturaperiode. Takk for at du er kunde hos oss. Med vennlig hilsen Telenor Kundeservice